1.1. Co do zasady przy umowie zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych bez podania przyczyny (art. 13 ustawy „O ochronie praw konsumentów”). Termin liczy się od chwili zawarcia umowy.
1.2. Wyjątki (gdy prawo odstąpienia nie przysługuje lub jest ograniczone):
1.3. Niezależnie od wyjątków z pkt 1.2 użytkownik może odstąpić od polisy, jeżeli w chwili otrzymania wniosku zgodnie z pkt 4.1 do rozpoczęcia okresu ubezpieczenia wskazanego w polisie pozostaje co najmniej 48 godzin; za początek uważa się godzinę 00:00 czasu tbiliskiego w dniu rozpoczęcia. W takim przypadku Operator anuluje polisę i zwraca całą zapłaconą za nią kwotę, łącznie z opłatą serwisową za jej wystawienie.
2.1. Warunki zwrotu składki ubezpieczeniowej reguluje regulamin ubezpieczenia IRAO i status polisy. Zgodnie z regulaminem IRAO: przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy po rozpoczęciu okresu ubezpieczenia Ubezpieczyciel zwraca niewykorzystaną część składki pomniejszoną o poniesione koszty; wykorzystana część składki pozostaje u Ubezpieczyciela; po upływie okresu ubezpieczenia składka nie podlega zwrotowi.
2.2. Przy skorzystaniu z prawa odstąpienia zgodnie z pkt 1.1 zapłacona kwota jest zwracana konsumentowi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 15), tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Ten sam termin i ta sama metoda płatności dotyczą odstąpienia zgodnie z pkt 1.3.
2A.1. Jeżeli eSIM nie została zainstalowana na urządzeniu (profil nie został pobrany), użytkownik może odstąpić od zamówienia w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty płatności i otrzymać cenę eSIM pomniejszoną o opłatę serwisową. Status instalacji Operator sprawdza w systemie dostawcy.
2A.2. Po zainstalowaniu eSIM na urządzeniu zwrot nie przysługuje, ponieważ produkt cyfrowy został dostarczony i aktywowany na wyraźne żądanie użytkownika (pkt 4.6 oferty). Wyjątkiem jest usterka techniczna wskazana w pkt 4A.7 oferty.
2A.3. Zwrot nie przysługuje, jeżeli eSIM nie działa z powodu niezgodności lub blokady operatorskiej urządzenia użytkownika, wyłączonego „Roamingu danych” bądź innych ustawień urządzenia, ani za niewykorzystany transfer z pakietu.
2A.4. Pieniądze zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, w ciągu 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia wniosku. Po zwrocie eSIM zostaje anulowana.
3.1. Opłata serwisowa Operatora to wynagrodzenie za faktycznie wykonaną usługę wystawienia polisy online. Ponieważ usługa jest wykonywana jednorazowo w chwili wystawienia polisy, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi — także w przypadku późniejszego odstąpienia od umowy lub zwrotu składki. Warunek ten jest podawany konsumentowi przed płatnością. Wyjątek: odstąpienie zgodnie z pkt 1.3 — wtedy opłata serwisowa jest zwracana razem z ceną polisy.
3.2. Brak zwrotu opłaty serwisowej nie wpływa na prawo do zwrotu składki ubezpieczeniowej w przypadkach i w trybie przewidzianych prawem i regulaminem IRAO.
4.1. Wniosek o odstąpienie/zwrot wysyła się na e-mail help@100doc.ge, podając dane polisy i użytkownika.
4.2. Zwrot składki z przyczyn ubezpieczeniowych może być rozpatrywany przez Ubezpieczyciela zgodnie z jego regulaminem; Operator pomaga w złożeniu wniosku.
4.3. We wniosku podaj numer zamówienia (na przykład INS-2026-XXXXX), adres e-mail wskazany przy zamówieniu oraz przyczynę. W przypadku eSIM podaj także model telefonu.
5.1. W razie niezgody z decyzją konsument ma prawo zwrócić się do Narodowej Agencji ds. Konkurencji Gruzji i/lub do sądu.
Dokument jest publikowany w języku rosyjskim, angielskim i gruzińskim (o ile tłumaczenie zostało opublikowane); w razie rozbieżności rozstrzyga wersja rosyjska.