1.1. ככלל, כאשר החוזה נכרת מרחוק, הצרכן רשאי בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים לבטל את החוזה ללא צורך בנימוק (סעיף 13 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן"). התקופה נמנית ממועד כריתת החוזה.
1.2. חריגים (מקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה או מוגבלת):
1.3. על אף החריגים שבסעיף 1.2, המשתמש רשאי לבטל את הפוליסה אם במועד קבלת הבקשה לפי סעיף 4.1 נותרו לפחות 48 שעות עד תחילת תקופת הביטוח הנקובה בפוליסה; תחילת התקופה היא בשעה 00:00 לפי שעון טביליסי בתאריך ההתחלה. במקרה זה המפעיל מבטל את הפוליסה ומחזיר את מלוא הסכום ששולם עבורה, לרבות דמי השירות בגין הנפקתה.
2.1. תנאי ההחזר של פרמיית הביטוח נקבעים על פי כללי הביטוח של IRAO ומעמד הפוליסה. לפי כללי IRAO: במקרה של ביטול מוקדם לאחר תחילת תקופת הביטוח, המבטח מחזיר את החלק שאינו מורווח בפרמיה, בניכוי הוצאות שהוצאו בפועל; החלק המורווח של הפרמיה נשאר אצל המבטח; בתום תקופת הביטוח הפרמיה אינה ניתנת להחזר.
2.2. במימוש זכות הביטול לפי סעיף 1.1, הסכום ששולם יוחזר לצרכן בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול (סעיף 15), באותו אמצעי תשלום, אלא אם הוסכם אחרת. אותו מועד ואותו אמצעי תשלום חלים גם על ביטול לפי סעיף 1.3.
2א.1. אם ה-eSIM לא הותקן במכשיר (הפרופיל לא הורד), המשתמש רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים ממועד התשלום ולקבל את מחיר ה-eSIM בניכוי דמי השירות. את סטטוס ההתקנה בודק המפעיל במערכת הספק.
2א.2. לאחר התקנת ה-eSIM במכשיר לא מבוצע החזר, שכן המוצר הדיגיטלי נמסר והופעל לבקשתו המפורשת של המשתמש (ס’ 4.6 להצעה). החריג הוא תקלה טכנית לפי ס’ 4א.7 להצעה.
2א.3. לא יבוצע החזר אם ה-eSIM אינה פועלת בשל אי-תאימות או נעילת המכשיר לרשת מסוימת, «נדידת נתונים» מכובה או הגדרות אחרות במכשיר, וכן עבור נפח החבילה שלא נוצל.
2א.4. הכסף מוחזר באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, בתוך 14 ימים קלנדריים מיום אישור הבקשה. לאחר ההחזר ה-eSIM מבוטלת.
3.1. דמי השירות של המפעיל מהווים תמורה עבור השירות שניתן בפועל להנפקת הפוליסה באופן מקוון. מאחר שהשירות ניתן באופן חד-פעמי בעת הנפקת הפוליסה, דמי השירות אינם ניתנים להחזר — לרבות במקרה של ביטול חוזה מאוחר יותר או החזר פרמיית הביטוח. תנאי זה מובא לידיעת הצרכן לפני התשלום. חריג: ביטול לפי סעיף 1.3 — במקרה זה דמי השירות מוחזרים יחד עם מחיר הפוליסה.
3.2. אי-ההחזר של דמי השירות אינו פוגע בזכות להחזר פרמיית הביטוח במקרים ובאופן הקבועים בחוק ובכללי IRAO.
4.1. בקשה לביטול/החזר יש לשלוח לכתובת הדוא"ל help@100doc.ge תוך ציון פרטי הפוליסה והמשתמש.
4.2. החזר פרמיה מטעמים ביטוחיים עשוי להתבצע באמצעות המבטח בהתאם לכלליו; המפעיל מסייע בהגשת הפנייה.
4.3. בבקשה ציינו את מספר ההזמנה (לדוגמה INS-2026-XXXXX), את כתובת הדוא’ל שנמסרה בהזמנה ואת הסיבה. עבור eSIM ציינו גם את דגם הטלפון.
5.1. במקרה של אי-הסכמה עם ההחלטה, הצרכן רשאי לפנות לסוכנות התחרות הלאומית של גאורגיה ו/או לבית המשפט.
המסמך מתפרסם ברוסית, אנגלית וגאורגית (ככל שפורסם תרגום); בכל מקרה של סתירה, הגרסה הרוסית גוברת.