1.1. كقاعدة عامة، عند إبرام العقد عن بُعد، يحق للمستهلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا الانسحاب من العقد دون إبداء أسباب (المادة 13 من قانون «حماية حقوق المستهلك»). وتُحتسب هذه المدة من لحظة إبرام العقد.
1.2. الاستثناءات (الحالات التي لا يُطبَّق فيها حق الانسحاب أو يكون فيها محدودًا):
1.3. بصرف النظر عن الاستثناءات الواردة في البند 1.2، يحق للمستخدم الانسحاب من وثيقة التأمين إذا تبقّى، لحظة استلام الطلب وفقًا للبند 4.1، ما لا يقل عن 48 ساعة على بدء فترة التأمين المحددة في الوثيقة، ويُعدّ بدء الفترة الساعة 00:00 بتوقيت تبليسي من تاريخ البدء. وفي هذه الحالة يُلغي المشغّل الوثيقة ويردّ كامل المبلغ المدفوع عنها، بما في ذلك رسوم الخدمة الخاصة بإصدارها.
2.1. تخضع شروط استرداد قسط التأمين لقواعد تأمين IRAO ولحالة وثيقة التأمين. وفقًا لقواعد IRAO: في حال الإنهاء المبكر بعد بدء فترة التأمين، تقوم شركة التأمين برد الجزء غير المكتسب من القسط بعد خصم النفقات المتكبدة؛ ويبقى الجزء المكتسب من القسط لدى شركة التأمين؛ وبعد انتهاء فترة التأمين لا يكون القسط قابلًا للاسترداد.
2.2. عند ممارسة حق الانسحاب وفقًا للبند 1.1، يُرد المبلغ المدفوع إلى المستهلك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلب الانسحاب (المادة 15)، بنفس وسيلة الدفع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتسري المدة ووسيلة الدفع ذاتهما على الانسحاب وفقًا للبند 1.3.
2أ.1. إذا لم تُثبَّت eSIM على الجهاز (لم يُنزَّل الملف التعريفي)، يحق للمستخدم العدول عن الطلب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ الدفع واسترداد سعر eSIM مطروحاً منه رسوم الخدمة. يتحقّق المشغّل من حالة التثبيت في نظام المورّد.
2أ.2. بعد تثبيت eSIM على الجهاز لا يُجرى استرداد، لأن المنتج الرقمي قد سُلِّم وفُعِّل بناءً على طلب المستخدم الصريح (البند 4.6 من العرض). ويُستثنى من ذلك العطل الفني وفق البند 4أ.7 من العرض.
2أ.3. لا يُجرى استرداد إذا لم تعمل eSIM بسبب عدم توافق جهاز المستخدم أو قفله على مشغّل معيّن، أو إيقاف «تجوال البيانات»، أو غير ذلك من إعدادات الجهاز، ولا عن الحجم غير المستخدم من الباقة.
2أ.4. تُعاد الأموال بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الموافقة على الطلب. وبعد الاسترداد تُلغى eSIM.
3.1. تمثل رسوم خدمة المشغّل مقابلًا للخدمة المقدَّمة فعليًا لإصدار وثيقة التأمين عبر الإنترنت. ونظرًا لأن الخدمة تُقدَّم لمرة واحدة عند إصدار وثيقة التأمين، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد — بما في ذلك في حال الانسحاب لاحقًا من العقد أو استرداد قسط التأمين. ويُفصح عن هذا الشرط للمستهلك قبل الدفع. استثناء: الانسحاب وفقًا للبند 1.3، وفيه تُردّ رسوم الخدمة مع سعر وثيقة التأمين.
3.2. عدم قابلية رسوم الخدمة للاسترداد لا يمس بالحق في استرداد قسط التأمين في الحالات وبالطريقة المنصوص عليها في القانون وقواعد IRAO.
4.1. يُرسل طلب الانسحاب/الاسترداد إلى البريد الإلكتروني help@100doc.ge مع تحديد بيانات وثيقة التأمين والمستخدم.
4.2. يمكن أن يتم استرداد القسط لأسباب تأمينية عبر شركة التأمين وفقًا لقواعدها؛ ويقدّم المشغّل المساعدة في تقديم الطلب.
4.3. اذكر في الطلب رقم الطلب (مثلاً INS-2026-XXXXX) والبريد الإلكتروني المُدخل عند الطلب والسبب. ولبطاقات eSIM اذكر أيضاً طراز هاتفك.
5.1. في حال عدم موافقة المستهلك على القرار، يحق له التوجه إلى الوكالة الوطنية للمنافسة في جورجيا و/أو إلى المحكمة.
يُنشر هذا المستند باللغات الروسية والإنجليزية والجورجية (حيثما نُشرت الترجمة)؛ وفي حال وجود اختلاف تكون الأولوية للنسخة الروسية.