1.1. За загальним правилом, у разі дистанційного укладення договору споживач має право протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів відмовитися від договору без пояснення причин (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»). Строк обчислюється з моменту укладення договору.
1.2. Винятки (коли право відмови не застосовується або обмежене):
1.3. Незалежно від винятків п. 1.2, користувач має право відмовитися від полісу, якщо на момент отримання заяви за п. 4.1 до початку періоду страхування, зазначеного в полісі, залишається не менше 48 годин; початком вважається 00:00 за тбіліським часом дати початку. У такому разі Оператор анулює поліс і повертає усю сплачену за нього суму, включно із сервісним збором за його оформлення.
2.1. Умови повернення страхової премії регулюються правилами страхування IRAO та статусом полісу. За правилами IRAO: у разі дострокового припинення після початку періоду страхування Страховик повертає незароблену частину премії за вирахуванням понесених витрат; зароблена частина премії залишається у Страховика; після закінчення періоду страхування премія поверненню не підлягає.
2.2. У разі реалізації права відмови в порядку п. 1.1 сплачена сума повертається споживачу — протягом 14 календарних днів з моменту отримання заяви про відмову (ст. 15), тим самим способом оплати, якщо не погоджено інше. Той самий строк і спосіб повернення діють у разі відмови за п. 1.3.
2А.1. Якщо eSIM не встановлена на пристрій (профіль не завантажено), користувач має право відмовитися від замовлення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати та отримати вартість eSIM за вирахуванням сервісного збору. Статус встановлення Оператор перевіряє в системі постачальника.
2А.2. Після встановлення eSIM на пристрій повернення не здійснюється, оскільки цифровий товар передано й активовано за прямим проханням користувача (п. 4.6 оферти). Виняток — технічна несправність за п. 4А.7 оферти.
2А.3. Повернення не здійснюється, якщо eSIM не працює через несумісність або блокування пристрою користувача, вимкнений «Роумінг даних» чи інші налаштування пристрою, а також за невикористаний обсяг пакета.
2А.4. Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 календарних днів із дати схвалення заяви. Після повернення eSIM анулюється.
3.1. Сервісний збір Оператора є винагородою за фактично надану послугу з онлайн-оформлення полісу. Оскільки послуга надається одноразово в момент випуску полісу, сервісний збір поверненню не підлягає — у тому числі в разі подальшої відмови від договору або повернення страхової премії. Ця умова розкривається споживачу до оплати. Виняток — відмова за п. 1.3: сервісний збір повертається разом із вартістю полісу.
3.2. Неповерненість сервісного збору не зачіпає право на повернення страхової премії у випадках і в порядку, передбачених законом та правилами IRAO.
4.1. Заява про відмову/повернення надсилається на e-mail help@100doc.ge із зазначенням даних полісу та користувача.
4.2. Повернення премії зі страхових підстав може здійснюватися через Страховика відповідно до його правил; Оператор надає сприяння в поданні звернення.
4.3. У заяві вкажіть номер замовлення (наприклад, INS-2026-XXXXX), e-mail, указаний при замовленні, і причину. Для eSIM також вкажіть модель телефона.
5.1. У разі незгоди з рішенням споживач має право звернутися до Національного агентства конкуренції Грузії та/або до суду.
Документ публікується російською, англійською та грузинською мовами (якщо переклад опубліковано); у разі розбіжності пріоритет має російська версія.