1.1. 一般情况下，远程订立合同时，消费者有权在 14（十四）个日历日内无需说明理由解除合同（《消费者权益保护法》第 13 条）。期限自合同订立之时起算。
1.2. 例外情形（解除权不适用或受到限制）：
1.3. 不论第 1.2 条的例外情形如何，如在按第 4.1 条收到申请时，距保单所载保险期间开始尚余至少 48 小时（以开始日期第比利斯时间 00:00 为准），用户有权退保：运营方将注销保单并退还为该保单支付的全部款项，包括办理该保单的服务费。
2.1. 保费的退还条件由 IRAO 的保险条款和保单状态决定。依据 IRAO 条款：保险期间开始后提前终止的，保险人退还未到期部分的保费并扣除已发生的费用；已到期部分的保费归保险人所有；保险期间届满后，保费不予退还。
2.2. 依第 1.1 条行使解除权的，已付金额将在收到解除申请后 14 个日历日内（第 15 条）按原支付方式退还消费者，另有约定的除外。依第 1.3 条退保的，适用相同的退款期限和方式。
2A.1. 如果 eSIM 尚未安装到设备上（配置文件未下载），用户可在付款之日起 14（十四）个自然日内撤销订单，并取回扣除服务费后的 eSIM 价款。安装状态由运营方在供应商系统中核查。
2A.2. eSIM 安装到设备后不予退款，因数字商品已应用户明确要求交付并激活（要约第 4.6 条）。例外情形为要约第 4A.7 条所述的技术故障。
2A.3. 若 eSIM 因用户设备不兼容或被运营商锁定、未开启“数据漫游”或其他设备设置而无法使用，不予退款；套餐中未使用的流量亦不退款。
2A.4. 款项按原支付方式退回，自申请获批之日起 14 个日历日内完成。退款后 eSIM 将被注销。
3.1. 运营方服务费是对在线出具保单这一已实际提供服务的对价。由于该服务在保单出具时一次性完成，服务费不予退还 — 包括其后解除合同或退还保费的情形。此条件在付款前已向消费者披露。例外：依第 1.3 条退保的，服务费与保单价格一并退还。
3.2. 服务费不予退还，不影响依法律和 IRAO 条款规定的情形与方式获得保费退还的权利。
4.1. 解除／退款申请请发送至邮箱 help@100doc.ge，并注明保单和用户信息。
4.2. 基于保险事由的保费退还可通过保险人按其条款办理；运营方协助提交申请。
4.3. 申请中请注明订单号（例如 INS-2026-XXXXX）、下单时填写的电子邮箱及原因。eSIM 还请注明手机型号。
5.1. 消费者如不同意处理决定，有权向格鲁吉亚国家竞争署申诉和／或向法院提起诉讼。
本文件以俄文、英文和格鲁吉亚文发布（以已发布的译本为限）；如有不一致，以俄文版本为准。