1.1. Como regla general, cuando un contrato se celebra a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin indicar motivo (art. 13 de la Ley «Sobre la protección de los derechos del consumidor»). El plazo se cuenta desde la celebración del contrato.
1.2. Excepciones (cuando el derecho de desistimiento no se aplica o está limitado):
1.3. Con independencia de las excepciones del punto 1.2, el usuario puede desistir de la póliza si, en el momento de recibirse la solicitud conforme al punto 4.1, faltan al menos 48 horas para el inicio del periodo de seguro indicado en la póliza; se considera inicio las 00:00, hora de Tiflis, de la fecha de inicio. En ese caso, el Operador anula la póliza y devuelve el importe íntegro pagado por ella, incluida la tarifa de servicio por su emisión.
2.1. Las condiciones de devolución de la prima del seguro se rigen por las condiciones de seguro de IRAO y el estado de la póliza. Según las condiciones de IRAO: en caso de terminación anticipada tras el inicio del periodo de seguro, el Asegurador devuelve la parte no consumida de la prima menos los gastos incurridos; la parte consumida queda para el Asegurador; una vez expirado el periodo de seguro, la prima no es reembolsable.
2.2. Cuando se ejerce el derecho de desistimiento conforme al punto 1.1, el importe pagado se devuelve al consumidor en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento (art. 15), por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. El mismo plazo y medio de pago se aplican al desistimiento conforme al punto 1.3.
2A.1. Si la eSIM no se ha instalado en un dispositivo (el perfil no se ha descargado), el usuario puede desistir del pedido en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de pago y recibir el precio de la eSIM menos la tarifa de servicio. El Operador comprueba el estado de instalación en el sistema del proveedor.
2A.2. Tras instalar la eSIM en un dispositivo no se realizan devoluciones, ya que el producto digital ha sido entregado y activado a petición expresa del usuario (cláusula 4.6 de la oferta). La excepción es el fallo técnico previsto en la cláusula 4A.7 de la oferta.
2A.3. No se realiza devolución si la eSIM no funciona por incompatibilidad o bloqueo de operador del dispositivo del usuario, por tener desactivada la «Itinerancia de datos» u otros ajustes del dispositivo, ni por el volumen no consumido del paquete.
2A.4. El dinero se devuelve por el mismo medio empleado en el pago, en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud. Tras la devolución, la eSIM queda anulada.
3.1. La tarifa de servicio del Operador es la retribución por el servicio efectivamente prestado de emisión de la póliza online. Como el servicio se presta de una sola vez en el momento de emitir la póliza, la tarifa de servicio no es reembolsable — tampoco en caso de posterior desistimiento del contrato o devolución de la prima. Esta condición se comunica al consumidor antes del pago. Excepción: el desistimiento conforme al punto 1.3, en cuyo caso la tarifa de servicio se devuelve junto con el precio de la póliza.
3.2. El carácter no reembolsable de la tarifa de servicio no afecta al derecho a la devolución de la prima del seguro en los casos y forma previstos por la ley y las condiciones de IRAO.
4.1. La solicitud de desistimiento/devolución se envía al e-mail help@100doc.ge, indicando los datos de la póliza y del usuario.
4.2. La devolución de la prima por motivos de seguro puede tramitarse a través del Asegurador conforme a sus condiciones; el Operador presta ayuda para presentar la solicitud.
4.3. En la solicitud indique el número de pedido (por ejemplo, INS-2026-XXXXX), el correo electrónico facilitado en el pedido y el motivo. Para la eSIM indique también el modelo de su teléfono.
5.1. Si el consumidor no está de acuerdo con la decisión, tiene derecho a acudir a la Agencia Nacional de Competencia de Georgia y/o a los tribunales.
El documento se publica en ruso, inglés y georgiano (cuando la traducción esté publicada); en caso de discrepancia, prevalecerá la versión rusa.