1.1. In de regel heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst het recht deze binnen 14 (veertien) kalenderdagen te ontbinden zonder opgave van redenen (art. 13 van de Wet «Inzake consumentenbescherming»). De termijn gaat in op het moment van sluiten van de overeenkomst.
1.2. Uitzonderingen (waarin het ontbindingsrecht niet of beperkt geldt):
1.3. Ongeacht de uitzonderingen in punt 1.2 kan de gebruiker de polis ontbinden als er op het moment van ontvangst van het verzoek volgens punt 4.1 nog ten minste 48 uur resteren tot het begin van de in de polis vermelde verzekeringsperiode; als begin geldt 00:00 uur Tbilisi-tijd op de begindatum. In dat geval annuleert de Exploitant de polis en betaalt hij het volledige daarvoor betaalde bedrag terug, inclusief de servicekosten voor het opmaken ervan.
2.1. De voorwaarden voor terugbetaling van de verzekeringspremie worden bepaald door de verzekeringsvoorwaarden van IRAO en de status van de polis. Volgens de IRAO-voorwaarden: bij vroegtijdige beëindiging na aanvang van de verzekeringsperiode betaalt de Verzekeraar het niet-verdiende deel van de premie terug onder aftrek van gemaakte kosten; het verdiende deel blijft bij de Verzekeraar; na afloop van de verzekeringsperiode wordt de premie niet terugbetaald.
2.2. Wordt het ontbindingsrecht op grond van punt 1.1 uitgeoefend, dan wordt het betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek terugbetaald (art. 15), via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Dezelfde termijn en hetzelfde betaalmiddel gelden bij ontbinding op grond van punt 1.3.
2A.1. Als de eSIM niet op een apparaat is geïnstalleerd (het profiel is niet gedownload), kan de gebruiker de bestelling binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de betaaldatum herroepen en de prijs van de eSIM minus de servicevergoeding terugkrijgen. De installatiestatus controleert de Exploitant in het systeem van de leverancier.
2A.2. Na installatie van de eSIM op een apparaat vindt geen terugbetaling plaats, omdat het digitale product op uitdrukkelijk verzoek van de gebruiker is geleverd en geactiveerd (art. 4.6 van het aanbod). Uitzondering is een technisch defect volgens art. 4A.7 van het aanbod.
2A.3. Er vindt geen terugbetaling plaats als de eSIM niet werkt door incompatibiliteit of simlock van het apparaat van de gebruiker, uitgeschakelde „Dataroaming” of andere apparaatinstellingen, evenmin voor niet-gebruikt datavolume.
2A.4. Het geld wordt terugbetaald via dezelfde weg als waarmee is betaald, binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van de aanvraag. Na terugbetaling wordt de eSIM geannuleerd.
3.1. De servicekosten van de Exploitant zijn de vergoeding voor de daadwerkelijk geleverde dienst van het online opmaken van de polis. Omdat die dienst in één keer wordt geleverd op het moment dat de polis wordt opgemaakt, worden de servicekosten niet terugbetaald — ook niet bij een latere ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling van de verzekeringspremie. Deze voorwaarde wordt vóór de betaling aan de consument kenbaar gemaakt. Uitzondering: ontbinding op grond van punt 1.3 — dan worden de servicekosten samen met de prijs van de polis terugbetaald.
3.2. Dat de servicekosten niet worden terugbetaald, doet niets af aan het recht op terugbetaling van de verzekeringspremie in de gevallen en op de wijze die de wet en de IRAO-voorwaarden voorschrijven.
4.1. Een verzoek tot ontbinding of terugbetaling stuur je naar help@100doc.ge, met vermelding van de polis- en gebruikersgegevens.
4.2. Terugbetaling van de premie op verzekeringstechnische gronden kan via de Verzekeraar volgens diens voorwaarden verlopen; de Exploitant helpt bij het indienen van het verzoek.
4.3. Vermeld in de aanvraag het bestelnummer (bijvoorbeeld INS-2026-XXXXX), het bij de bestelling opgegeven e-mailadres en de reden. Vermeld bij eSIM ook uw telefoonmodel.
5.1. Is de consument het niet eens met de beslissing, dan heeft hij het recht zich te wenden tot het Georgische nationale mededingingsagentschap en/of tot de rechter.
Het document wordt gepubliceerd in het Russisch, Engels en Georgisch (voor zover een vertaling is gepubliceerd); bij verschillen prevaleert de Russische versie.