1.1. По общему правилу при дистанционном заключении договора потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от договора без объяснения причин (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Срок исчисляется с момента заключения договора.
1.2. Исключения (когда право отказа не применяется или ограничено):
1.3. Независимо от исключений п. 1.2, пользователь вправе отказаться от полиса, если на момент получения заявления по п. 4.1 до начала срока страхования, указанного в полисе, остаётся не менее 48 часов; началом считается 00:00 по тбилисскому времени даты начала. В этом случае Оператор аннулирует полис и возвращает всю уплаченную за него сумму, включая сервисный сбор за его оформление.
2.1. Условия возврата страховой премии регулируются правилами страхования IRAO и статусом полиса. По правилам IRAO: при досрочном прекращении после начала периода страхования Страховщик возвращает незаработанную часть премии за вычетом понесённых расходов; заработанная часть премии остаётся у Страховщика; по истечении периода страхования премия возврату не подлежит.
2.2. При реализации права отказа в порядке п. 1.1 уплаченная сумма возвращается потребителю в срок — в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе (ст. 15), тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Тот же срок и способ возврата действуют при отказе по п. 1.3.
2А.1. Если eSIM не установлена на устройство (профиль не загружен), пользователь вправе отказаться от заказа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты и получить стоимость eSIM за вычетом сервисного сбора. Статус установки Оператор проверяет в системе поставщика.
2А.2. После установки eSIM на устройство возврат не производится, поскольку цифровой товар передан и активирован по прямой просьбе пользователя (п. 4.6 оферты). Исключение — техническая неисправность по п. 4А.7 оферты.
2А.3. Возврат не производится, если eSIM не работает из-за несовместимости или блокировки устройства пользователя, отключённого «Роуминга данных» или других настроек устройства, а также за неиспользованный объём пакета.
2А.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней с даты одобрения заявления. После возврата eSIM аннулируется.
3.1. Сервисный сбор Оператора является вознаграждением за фактически оказанную услугу по онлайн-оформлению полиса. Поскольку услуга оказывается единовременно в момент выпуска полиса, сервисный сбор возврату не подлежит — в том числе при последующем отказе от договора или возврате страховой премии. Это условие раскрывается потребителю до оплаты. Исключение — отказ по п. 1.3: сервисный сбор возвращается вместе со стоимостью полиса.
3.2. Невозвратность сервисного сбора не затрагивает право на возврат страховой премии в случаях и в порядке, предусмотренных законом и правилами Страховщика.
4.1. Заявление об отказе/возврате направляется на e-mail help@100doc.ge с указанием данных полиса и пользователя.
4.2. Возврат премии по страховым основаниям может осуществляться через Страховщика в соответствии с его правилами; Оператор оказывает содействие в подаче обращения.
4.3. В заявлении укажите номер заказа (например, INS-2026-XXXXX), e-mail, указанный при заказе, и причину. Для eSIM также укажите модель телефона.
5.1. При несогласии с решением потребитель вправе обратиться в Национальное агентство конкуренции Грузии и/или в суд.
Документ публикуется на русском, английском и грузинском языках (если перевод опубликован); при расхождении приоритет имеет русская версия.