1.1. Κατά κανόνα, όταν η σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο (άρθρο 13 του Νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων του καταναλωτή»). Η προθεσμία μετράει από τη σύναψη της σύμβασης.
1.2. Εξαιρέσεις (όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ή περιορίζεται):
1.3. Ανεξάρτητα από τις εξαιρέσεις του σημείου 1.2, ο χρήστης μπορεί να υπαναχωρήσει από το συμβόλαιο εάν, κατά τη στιγμή λήψης του αιτήματος σύμφωνα με το σημείο 4.1, απομένουν τουλάχιστον 48 ώρες έως την έναρξη της ασφαλιστικής περιόδου που αναγράφεται στο συμβόλαιο· ως έναρξη νοείται η 00:00 ώρα Τιφλίδας της ημερομηνίας έναρξης. Στην περίπτωση αυτή ο Διαχειριστής ακυρώνει το συμβόλαιο και επιστρέφει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε γι’ αυτό, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης υπηρεσίας για την έκδοσή του.
2.1. Οι όροι επιστροφής του ασφαλίστρου διέπονται από τους ασφαλιστικούς κανόνες της IRAO και την κατάσταση του συμβολαίου. Βάσει των κανόνων της IRAO: σε πρόωρη λύση μετά την έναρξη της ασφαλιστικής περιόδου, ο Ασφαλιστής επιστρέφει το μη δεδουλευμένο μέρος του ασφαλίστρου μείον τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν· το δεδουλευμένο μέρος παραμένει στον Ασφαλιστή· μετά τη λήξη της ασφαλιστικής περιόδου το ασφάλιστρο δεν επιστρέφεται.
2.2. Σε άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά το σημείο 1.1, το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται στον καταναλωτή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματος (άρθρο 15), με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η ίδια προθεσμία και ο ίδιος τρόπος πληρωμής ισχύουν για την υπαναχώρηση κατά το σημείο 1.3.
2Α.1. Εάν το eSIM δεν έχει εγκατασταθεί σε συσκευή (το προφίλ δεν έχει ληφθεί), ο χρήστης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την παραγγελία εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία πληρωμής και να λάβει την τιμή του eSIM μείον τη χρέωση υπηρεσίας. Την κατάσταση εγκατάστασης ελέγχει ο Πάροχος στο σύστημα του προμηθευτή.
2Α.2. Μετά την εγκατάσταση της eSIM σε συσκευή δεν γίνεται επιστροφή, καθώς το ψηφιακό αγαθό παραδόθηκε και ενεργοποιήθηκε κατόπιν ρητού αιτήματος του χρήστη (όρος 4.6 της προσφοράς). Εξαίρεση αποτελεί τεχνική βλάβη κατά τον όρο 4Α.7 της προσφοράς.
2Α.3. Δεν γίνεται επιστροφή αν η eSIM δεν λειτουργεί λόγω ασυμβατότητας ή κλειδώματος της συσκευής του χρήστη σε πάροχο, απενεργοποιημένης «Περιαγωγής δεδομένων» ή άλλων ρυθμίσεων της συσκευής, ούτε για τον αχρησιμοποίητο όγκο του πακέτου.
2Α.4. Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση της αίτησης. Μετά την επιστροφή η eSIM ακυρώνεται.
3.1. Η χρέωση υπηρεσίας του Διαχειριστή αποτελεί αντάλλαγμα για την πράγματι παρασχεθείσα υπηρεσία ηλεκτρονικής έκδοσης του συμβολαίου. Καθώς η υπηρεσία παρέχεται εφάπαξ κατά τη στιγμή της έκδοσης, η χρέωση υπηρεσίας δεν επιστρέφεται — ούτε σε περίπτωση μεταγενέστερης υπαναχώρησης ή επιστροφής του ασφαλίστρου. Ο όρος αυτός γνωστοποιείται στον καταναλωτή πριν από την πληρωμή. Εξαίρεση: υπαναχώρηση κατά το σημείο 1.3 — τότε η χρέωση υπηρεσίας επιστρέφεται μαζί με την τιμή του συμβολαίου.
3.2. Η μη επιστροφή της χρέωσης υπηρεσίας δεν θίγει το δικαίωμα επιστροφής του ασφαλίστρου στις περιπτώσεις και με τον τρόπο που προβλέπουν ο νόμος και οι κανόνες της IRAO.
4.1. Το αίτημα υπαναχώρησης/επιστροφής αποστέλλεται στο help@100doc.ge, με αναφορά των στοιχείων του συμβολαίου και του χρήστη.
4.2. Η επιστροφή ασφαλίστρου για ασφαλιστικούς λόγους μπορεί να διεκπεραιωθεί μέσω του Ασφαλιστή σύμφωνα με τους κανόνες του· ο Διαχειριστής βοηθά στην υποβολή του αιτήματος.
4.3. Στην αίτηση αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας (για παράδειγμα INS-2026-XXXXX), το e-mail που δηλώσατε στην παραγγελία και τον λόγο. Για eSIM αναφέρετε επίσης το μοντέλο του τηλεφώνου σας.
5.1. Αν ο καταναλωτής διαφωνεί με την απόφαση, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Εθνική Υπηρεσία Ανταγωνισμού της Γεωργίας ή/και στα δικαστήρια.
Το έγγραφο δημοσιεύεται στα ρωσικά, τα αγγλικά και τα γεωργιανά (εφόσον έχει δημοσιευθεί μετάφραση)· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η ρωσική έκδοση.