1.1. Di norma, quando il contratto è concluso a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni di calendario senza indicare alcun motivo (art. 13 della Legge «Sulla tutela dei diritti dei consumatori»). Il termine decorre dalla conclusione del contratto.
1.2. Eccezioni (in cui il diritto di recesso non si applica o è limitato):
1.3. Indipendentemente dalle eccezioni di cui al punto 1.2, l’utente può recedere dalla polizza se, al momento del ricevimento della richiesta di cui al punto 4.1, mancano almeno 48 ore all’inizio del periodo assicurativo indicato nella polizza; per inizio si intendono le ore 00:00, ora di Tbilisi, della data di inizio. In tal caso l’Operatore annulla la polizza e rimborsa l’intero importo pagato per essa, inclusa la commissione di servizio per la sua emissione.
2.1. Le condizioni di rimborso del premio assicurativo sono disciplinate dalle norme assicurative IRAO e dallo stato della polizza. Secondo le norme IRAO: in caso di risoluzione anticipata dopo l’inizio del periodo assicurativo, l’Assicuratore rimborsa la quota non maturata del premio detratte le spese sostenute; la quota maturata resta all’Assicuratore; una volta scaduto il periodo assicurativo il premio non è rimborsabile.
2.2. In caso di esercizio del diritto di recesso secondo il punto 1.1, l’importo pagato è rimborsato al consumatore entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta (art. 15), con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Lo stesso termine e lo stesso mezzo di pagamento si applicano al recesso di cui al punto 1.3.
2A.1. Se l’eSIM non è stata installata su un dispositivo (il profilo non è stato scaricato), l’utente può recedere dall’ordine entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di pagamento e ricevere il prezzo dell’eSIM al netto del compenso di servizio. Lo stato di installazione è verificato dall’Operatore nel sistema del fornitore.
2A.2. Dopo l’installazione della eSIM su un dispositivo non è previsto rimborso, poiché il bene digitale è stato consegnato e attivato su richiesta espressa dell’utente (art. 4.6 dell’offerta). Fa eccezione il guasto tecnico di cui all’art. 4A.7 dell’offerta.
2A.3. Non si procede al rimborso se la eSIM non funziona per incompatibilità o blocco operatore del dispositivo dell’utente, per «Roaming dati» disattivato o altre impostazioni del dispositivo, né per il volume non utilizzato del pacchetto.
2A.4. Il denaro è restituito con lo stesso mezzo usato per il pagamento, entro 14 giorni di calendario dall’approvazione della domanda. Dopo il rimborso la eSIM viene annullata.
3.1. La commissione di servizio dell’Operatore è il corrispettivo del servizio effettivamente prestato di emissione online della polizza. Poiché il servizio si esaurisce in un unico atto al momento dell’emissione, la commissione di servizio non è rimborsabile — anche in caso di successivo recesso dal contratto o di rimborso del premio assicurativo. Questa condizione è comunicata al consumatore prima del pagamento. Eccezione: il recesso di cui al punto 1.3, nel qual caso la commissione di servizio è rimborsata insieme al prezzo della polizza.
3.2. La non rimborsabilità della commissione di servizio non pregiudica il diritto al rimborso del premio assicurativo nei casi e nei modi previsti dalla legge e dalle norme IRAO.
4.1. La richiesta di recesso/rimborso va inviata all’indirizzo help@100doc.ge, indicando i dati della polizza e dell’utente.
4.2. Il rimborso del premio per motivi assicurativi può essere gestito tramite l’Assicuratore secondo le sue norme; l’Operatore assiste nella presentazione della richiesta.
4.3. Nella domanda indicare il numero dell’ordine (ad esempio INS-2026-XXXXX), l’e-mail fornita al momento dell’ordine e il motivo. Per la eSIM indicare anche il modello del telefono.
5.1. In caso di disaccordo con la decisione, il consumatore ha diritto di rivolgersi all’Agenzia nazionale per la concorrenza della Georgia e/o al tribunale.
Il documento è pubblicato in russo, inglese e georgiano (ove la traduzione sia pubblicata); in caso di discrepanza prevale la versione russa.