1.1. Genel kural olarak, sözleşmenin mesafeli olarak kurulması hâlinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir («Tüketici Haklarının Korunması Hakkında» Kanunun 13. maddesi). Süre, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren hesaplanır.
1.2. İstisnalar (cayma hakkının uygulanmadığı veya sınırlandığı durumlar):
1.3. 1.2. maddedeki istisnalardan bağımsız olarak kullanıcı, 4.1. madde uyarınca yapılan talebin alındığı anda poliçede belirtilen sigorta döneminin başlamasına en az 48 saat kalmışsa poliçeden cayabilir; başlangıç olarak başlangıç tarihinin Tiflis saatiyle 00:00'ı esas alınır. Bu durumda Operatör poliçeyi iptal eder ve poliçe için ödenen tutarın tamamını, poliçenin düzenlenmesine ilişkin hizmet bedeli dâhil iade eder.
2.1. Sigorta priminin iade koşulları, IRAO sigorta kuralları ve poliçenin durumuna göre belirlenir. IRAO kurallarına göre: sigorta döneminin başlamasından sonra sözleşmenin süresinden önce feshedilmesi hâlinde Sigortacı, katlanılan giderler düşüldükten sonra primin kazanılmamış kısmını iade eder; primin kazanılmış kısmı Sigortacıda kalır; sigorta döneminin sona ermesinden sonra prim iade edilmez.
2.2. Cayma hakkının 1.1. madde uyarınca kullanılması hâlinde, ödenen tutar cayma bildiriminin alındığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde (madde 15), aksi kararlaştırılmadıkça aynı ödeme yöntemiyle tüketiciye iade edilir. Aynı süre ve ödeme yöntemi 1.3. madde uyarınca cayma için de geçerlidir.
2A.1. eSIM cihaza kurulmadıysa (profil indirilmediyse), kullanıcı ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde siparişten cayabilir ve eSIM bedelini hizmet bedeli düşüldükten sonra geri alabilir. Kurulum durumunu Operatör, tedarikçinin sisteminden kontrol eder.
2A.2. eSIM cihaza kurulduktan sonra iade yapılmaz; dijital ürün, kullanıcının açık talebi üzerine teslim edilmiş ve etkinleştirilmiştir (teklifin 4.6 maddesi). İstisna, teklifin 4A.7 maddesindeki teknik arızadır.
2A.3. eSIM, kullanıcının cihazının uyumsuzluğu veya operatör kilidi, kapalı "Veri dolaşımı" ya da diğer cihaz ayarları nedeniyle çalışmıyorsa iade yapılmaz; paketin kullanılmayan hacmi de iade edilmez.
2A.4. Para, ödemenin yapıldığı yöntemle, başvurunun onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade edilir. İadeden sonra eSIM iptal edilir.
3.1. Operatörün hizmet bedeli, poliçenin çevrimiçi olarak düzenlenmesi hizmetinin fiilen sunulması karşılığında alınan ücrettir. Hizmet, poliçenin düzenlendiği anda tek seferde sunulduğundan, hizmet bedeli iade edilmez — sözleşmeden sonradan cayılması veya sigorta priminin iade edilmesi hâlinde dahi. Bu koşul, ödeme yapılmadan önce tüketiciye açıklanır. İstisna: 1.3. madde uyarınca cayma hâlinde hizmet bedeli poliçe bedeliyle birlikte iade edilir.
3.2. Hizmet bedelinin iade edilmemesi, kanun ve IRAO kurallarında öngörülen hâllerde ve usulde sigorta priminin iadesi hakkını etkilemez.
4.1. Cayma/iade talebi, poliçe ve kullanıcı bilgileri belirtilerek help@100doc.ge e-posta adresine gönderilir.
4.2. Sigortaya dayalı nedenlerle prim iadesi, Sigortacının kuralları uyarınca Sigortacı aracılığıyla gerçekleştirilebilir; Operatör başvurunun yapılmasında yardımcı olur.
4.3. Başvuruda sipariş numarasını (örneğin INS-2026-XXXXX), siparişte verdiğiniz e-posta adresini ve nedeni belirtin. eSIM için ayrıca telefon modelinizi yazın.
5.1. Tüketici, verilen kararı kabul etmemesi hâlinde Gürcistan Ulusal Rekabet Kurumu'na ve/veya mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.
Bu belge Rusça, İngilizce ve Gürcüce olarak yayımlanır (çeviri yayımlandığı ölçüde); farklılık hâlinde Rusça sürüm esas alınır.