Медстраховка IRAO (Ирао): 8 пакетов Pulse, условия и отзывы

IRAO зарегистрирована в Грузии 12 марта 2004 года, акционерным обществом стала в 2015-м. Единственный владелец — австрийская ATBIH GmbH из группы VIG: в группе компания с 2000-х, целиком — с 2011 года.

Главные даты IRAO

1. 2004 — учреждено ООО, в Тбилиси открыт первый сервис-центр.
2. 2010–2019 — сервис-центры в Кутаиси (2010), Батуми (2011), Зугдиди, Телави и Ахалцихе (2019).
3. 2011 — по госпрограмме компания строит и оснащает 6 больниц в регионах.
4. 2020–2021 — Pulse, онлайн-портал для покупки полисов и мобильное приложение.
5. 2026 — обновлённые медполисы с персональным менеджером, ребрендинг, офисы в Гори и Рустави.

Данные о компании: лицензия, код, владелец

Лицензии действуют — компания значится в реестре страховщиков Службы страхового надзора.

У самой компании международного рейтинга нет, у группы VIG — A+ от S&P.

Место на рынке медстрахования

По данным регулятора компания — 6-я в Грузии по взносам, и её доля падает.

Доля выплат — сколько компания заплатила по медстрахованию на каждые 100 ₾ полученных взносов за период (данные Службы страхового надзора Грузии).

На 31.12.2025 компания выполняла требования регулятора к капиталу.

Частным лицам IRAO продаёт один медполис — Pulse: четыре пакета с личным врачом и четыре с «+» в названии — со свободным выбором клиники. Гражданам Грузии они обходятся от 65 ₾ в месяц, с возрастом дороже.

Standard или Standard+: в чём разница

Без «+» плановое лечение — только по направлению личного врача и в клиниках сети. С «+» можно без направления пойти в любую лицензированную клинику, заплатить самому и получить возмещение (п. 11.1.2).

По направлению плановое амбулаторное лечение покрыто на 50, 65, 75 и 90 % (от Standard к Premium), а в «Курацио» и «Рейман» — на 70–100 % и без исключений из покрытия, но только в клинике, указанной в полисе (часть 3, п. 11.1.3).

Скидки, продление и отказ от полиса

Разом за год Pulse на 3 % дешевле (п. 6.2), семье от 4 человек — 3–8 % (п. 6.1). Полис продлевается сам, если за 14 дней до конца срока не отказаться письменно (п. 3.4); купленный онлайн можно вернуть в первые 14 дней (п. 11.2).

IRAO вправе поднять оставшиеся взносы при годовой инфляции выше 10 % (п. 6.8) и поменять условия, если изменятся госпрограммы здравоохранения (п. 4.1.12). Отказ от новой цены прекращает договор с доплатой 20 % полной премии (п. 6.9).

Онлайн — нет: так страхуют только граждан Грузии от 0 до 66 лет. Иностранцам компания оформляет полис с оплатой сразу за год.

Цены для иностранцев компания не публикует. Полис действует только в Грузии (п. 2.14); подробнее — как выбрать медицинскую страховку иностранцу в Грузии.

Pulse оформляем и мы, экспату тоже: выберите IRAO в подборе, менеджер пришлёт ссылку на оплату. Есть и туристические полисы IRAO.

Не раньше чем через 14 дней после первой оплаты, а экстренный стационар по болезни — ещё через 3 месяца. Взнос платят не позже чем за 14 дней до начала страхового периода (п. 6.3); до этой даты полиса ещё нет, действует он с 24:00 дня начала (п. 3.3).

Мы сверили сроки ожидания:

• экстренный стационар по болезни, включая кардиологию и дневной, — 3 месяца (п. 7.1.2, 7.1.4, 7.1.5);
• диабет, хроническая почечная или печёночная недостаточность — 6 месяцев (до этого — только консультация, п. 1.5), по редакции правил, к которой ведёт онлайн-покупка IRAO;
• плановые стационар (обычный и дневной) и кардиология — 12 месяцев (п. 7.1.3–7.1.5);
• онкология — 12 месяцев (п. 8), а опухоли, которые были до начала страхования, не оплачиваются никогда — даже доброкачественные (п. 1.13);
• беременность, включая осложнения, и роды — 12 месяцев (п. 9, 10).

Если при оформлении человек лежал в стационаре, этот случай не оплачивается (п. 2.3).

У каждой услуги свой лимит и процент, общего годового лимита нет (часть 3). Франшизы нет — свою долю вы платите как сооплату (п. 2.9).

• Экстренная амбулаторная помощь — 100 % без лимита во всех пакетах; КТ и МРТ при ней — из лимита планового амбулаторного лечения (п. 11.1.1).
• Если услугу оплачивает госпрограмма, IRAO доплачивает лишь долю застрахованного, кроме беременности и родов (часть 2); подробнее — как устроено частное медицинское страхование в Грузии.

Лимиты Standard и Premium в лари

Входят ли стоматология и беременность

Да, но с ограничениями: плановая стоматология — частично, беременность и роды — после 12 месяцев ожидания.

• Экстренная стоматология — 100 % (в Standard до 1 000 ₾), плановая — 50–80 % в стоматологиях сети, имплантация и ортодонтия — только скидки 10–40 % (часть 3, п. 13.1.3).
• Беременность и роды — ведение, осложнения, кесарево (п. 9, 10).
• По редакции правил, к которой ведёт онлайн-покупка IRAO, не оплачиваются подготовка зубов к протезированию и имплантации (п. 1.20), ЭКО и лечение бесплодия (п. 1.10).

Что Pulse не оплачивает

Лечение за границей и в American Hospital Tbilisi (п. 1.34, 1.35) и ряд болезней и услуг (часть 2 правил):

• гепатиты B и C (только первичный скрининг), ВИЧ, врождённые пороки (только первая консультация); эпилепсия, рассеянный склероз, саркоидоз, психические расстройства (п. 1.4, 1.6–1.9);
• косметология, альтернативная медицина, физиотерапия, реабилитация (п. 1.16, 1.17);
• профессиональный спорт, самолечение, травмы за рулём в опьянении и при противоправных действиях (п. 1.1–1.3, 1.14);
• плановое амбулаторное лечение без направления в пакетах без «+» (п. 1.36);
• диализ, трансплантация, очки, линзы, слуховые аппараты (п. 1.24, 1.26, 1.27).

На всё — один номер, горячая линия и IRAO Assistance: +995 32 2 949 949.

1. Плановая помощь. Запишитесь к личному врачу в приложении, личном кабинете или через IRAO Assistance (п. 3) — врач направит в клинику сети, где вы платите только долю.
2. Скорая. Позвоните на тот же номер — скорую вызовут, бригаде покажите удостоверение, помощь бесплатна; вызвали сами — платите и просите возмещение (п. 4).
3. Экстренно. О стационаре сообщите на горячую линию в течение 48 часов — в клинике сети дадут гарантийное письмо; не сообщили — даже там платите всё сами и просите возмещение (п. 7.2). Об амбулаторной помощи — в течение 24 часов (п. 11.1.1).
4. Плановый стационар. Форму IV-100/a и смету подают за 5 рабочих дней до лечения, гарантийное письмо выдают за 1–2 рабочих дня (п. 7.3).
5. Лекарства. По направлению в аптеке покажите полис и удостоверение и заплатите долю (п. 12).
6. Возмещение. Документы — в личный кабинет online.irao.ge, приложение или ящик в офисе, не позже 60 календарных дней после услуги. До 500 ₾ выплачивают за 1 рабочий день, больше — за 2, только на счёт.

Нужны документ врача (форма IV-100/a), чек или выписка банка, для стационара — смета, для стоматологии — снимки (приложение 1).

Действующий список — часть 5 правил Pulse (редакция от 20.08.2026): 295 адресов примерно в 60 городах и посёлках Грузии.

В нём места приёма личных врачей (6 в Тбилиси, 45 в регионах; многие — те же клиники), 202 клиники сети, 46 стоматологий, 3 службы скорой и 4 аптечные сети; лекарства по направлению — в «Аверси». Список страховщик вправе менять (п. 4.1.8).

Адреса — список клиник IRAO по городам на 100doc.ge; сети разных страховых — на общей карте клиник.

В Google Картах у штаб-квартиры — 3,8 из 5 при 80 оценках (18 октября 2026): 53 пятёрки и 19 единиц. Ни на одну оценку компания не ответила.

Свежие оценки ниже средней: 3,1 за 2025 год (9 оценок) и 3,0 за 2026-й (12). Отзыв словами написали 28 человек. Жалобы — отказ или неполное возмещение (7 отзывов), не дозвониться (5), цена и продление (4). Хвалят скорость ответа, оформления и выплаты (5), внимательных сотрудников и менеджеров (5), но похвалы за медполис — не новее 2023 года.

• Mariam Khizanishvili · 28 июля 2023 · ★★★★★ 5 из 5

  «Выплаты приходят в тот же день, за несколько часов» (перевод с грузинского).

• Ксюня Мяу · 12 марта 2026 · ★★★★★ 1 из 5

  «На второй год пользования вам могут просто отказать, потому что вы активный пользователь».

• Alina K · 5 августа 2026 · ★★★★★ 1 из 5

  «Я вдруг узнала, что у меня особые условия оплаты МРТ, потому что я не резидент страны» (перевод с английского).

Все отзывы об IRAO на Google Maps

Горячая линия и IRAO Assistance — один номер: +995 32 2 949 949. Консультация по телефону — круглосуточно (приложение 1, часть 1, п. 1).

Почта — office@irao.ge, жалобы — quality@irao.ge. Штаб-квартира — Тбилиси, ул. Бочоришвили, 88/15, офис в Батуми — ул. Зубалашвили, 31: оба открыты пн–пт 10:00–18:00. В Кутаиси офис на ул. Церетели, 92; ещё сервис-центры — в Гори, Рустави, Зугдиди, Ахалцихе и Телави, всего 8 офисов в 8 городах.

Три шага: претензия в IRAO, бесплатная медиация или Служба страхового надзора, и только потом суд.

1. Претензия в компанию — по телефону, письменно, в личном кабинете или в Facebook компании. Изучать её начинают за 2 рабочих дня, отвечают за 10, в сложных случаях — до 30 календарных дней (процедура претензий компании, разделы 6 и 9); дольше не позволяет Служба страхового надзора.
2. Спор по договору — бесплатная «Страховая медиация» Ассоциации страховых компаний Грузии, тел. 2 55 51 55 (п. 10.1). Если компания не ответила за 30 дней или ответ не устраивает, можно письменно обратиться в Службу государственного надзора за страхованием Грузии. Служба проверяет, не нарушен ли закон, но договорные споры не решает — их решает суд.
3. Суд — если медиация не помогла (п. 10.2).

Отличия IRAO — онлайн-продажа только гражданам Грузии и старт полиса не раньше чем через 14 дней после оплаты. В Google (3,8) компания вторая из пяти, но оценок у неё меньше всех.

Цены — по калькуляторам страховых на 14–15 октября 2026 года; место — по взносам за медстраховку за январь–июнь 2026 года (Служба страхового надзора Грузии); рейтинг Google — на 18 октября 2026 года. Страховые считают клиники по-разному — по договорам, названиям или адресам, поэтому числа напрямую не сравнить.