David Tatishvili Medical Center

კლინიკის რეგისტრატურა ჯოჯოხეთია. თანამშრომლები უკიდურესად უხეშები, უკმაყოფილო სახეებით გესაუბრებიან, ნელა მუშაობენ და ისეთი დამოკიდებულება აქვთ, თითქოს პაციენტი მათთვის ზედმეტი ტვირთია. მომსახურების ხარისხი იმდენად ცუდია, რომ კლინიკაში მოსვლის სურვილს საერთოდ გიკარგავენ. რიგი არ კონტროლდება და ვინ სად როდის შედის ვერ გაიგებ. ერთადერთი მიზეზი, რის გამოც აქ დავდივარ, ჩემი ექიმია, რომელიც ნამდვილად პროფესიონალი და ძალიან კარგი ადამიანია. სამწუხაროდ, კლინიკის დანარჩენი მომსახურება სრულიად საპირისპირო შთაბეჭდილებას ტოვებს. ცალკე აღსანიშნავია ლაბორატორიის მომსახურებაც — ვენიდან სისხლის აღება ვერ მოახერხეს და საბოლოოდ ხელიდან ამიღეს. სამედიცინო დაწესებულებაში პაციენტს ელემენტარული ყურადღება, პროფესიონალიზმი და თავაზიანი დამოკიდებულება უნდა ხვდებოდეს, თუმცა აქ ეს ყველაფერი აშკარად აკლია. კარგი ექიმი არ უნდა იყოს ერთადერთი მიზეზი, რის გამოც პაციენტი ასეთ გარემოს ითმენს. კლინიკის ადმინისტრაციამ სერიოზულად უნდა გადახედოს რეგისტრატურის თანამშრომლების მუშაობასა და პაციენტებთან კომუნიკაციის კულტურას.

ძალიან ცუდი სატელეფონო მომსახურება!

გააჩნია, რომ სასწრაფო დახმარება გჭირდებათ, მაგრამ არა იმ ტიპის, როდესაც ვინმე დრამატულად იძახებს სასწრაფოს და თქვენ საავადმყოფოში გიყვანენ. არამედ იმ ტიპის, როდესაც გგონიათ, რომ სერიოზული პრობლემა გაქვთ, რომელიც სასწრაფოდ უნდა გადაწყდეს, მაგრამ მარტივად შეგიძლიათ საავადმყოფოში თავად წახვიდეთ. ასე რომ, მე ამ საავადმყოფოს სასწრაფო დახმარების განყოფილებაში სწორედ ასეთ ვითარებაში მივედი. რეგისტრაციაზე ორი ქალბატონი იყო, რომლებიც ინგლისურად არ საუბრობდნენ და რომლებიც, პრობლემის გადაწყვეტის ან თქვენზე დამშვიდების ნაცვლად, ისე დაიწყეს სიცილი, თითქოს კომედიურ ფილმს უყურებდნენ. მხოლოდ, კომედიის მთავარი გმირი თქვენ იყავით - ისინი თქვენზე იცინოდნენ. და მათი სიცილის ფონზე, თქვენში უმწეობის და იმედგაცრუების გრძნობა იბადება იმაზე, რაც შეიძლება შემდეგ მოხდეს. შემდეგ, ბოლოს და ბოლოს, ექიმთან (ან ვინმესთან, ვინც ექიმად იწოდება, პასუხების მიხედვით) საუბრის შესაძლებლობა გეძლევათ. და ისინი გეუბნებიან, რომ არ იციან, როგორ უნდა მოაგვარონ თქვენი პრობლემა. ისინი თქვენ სხვა საავადმყოფოში გაწვდიან (არანაირი სხვა ალტერნატივის შეთავაზების გარეშე), ამბობენ: "შესაძლოა, მათ სასწრაფო დახმარების განყოფილება აქვთ." ეს არის ჩემი ისტორია. არასოდეს შევხვედრილვარ ადამიანებს, რომლებიც ასე მოუმზადებელნი და უხეშნი არიან, ასე უგულებელყოფენ იმ ადამიანების ბედს, რომლებიც პირდაპირ მათ წინ არიან. ყველას ვურჩევ, რომ შორს დარჩნენ ამ ადგილიდან და უპირველეს ყოვლისა, სხვა ადგილას წასულიყვნენ, თუ სასწრაფო დახმარება გჭირდებათ!

საშინელი უროლოგი Unison-ის დაზღვევით, არ გირჩევთ მისკენ წასვლას. გინეკოლოგთანაც ბევრი კითხვა მაქვს, მაგრამ საოცარი ოჯახის ექიმი ნანა ვაჩეშვილია.

ტრავმატოლოგი ლევან ფანიაშვილი ძალიან ტურგებიანი და თავისი საქმის პროფესიონალი👍

თუ ეს კლინიკა სურს იყოს დაზღვევის მიერ დამტკიცებული მიმწვდელი არაგვიანელებისთვის, პერსონალმა აუცილებლად უნდა ჰქონდეს ძირითადი ინგლისური უნარები. ენობრივი ბარიერი აქ დიდი პრობლემაა. რეგისტრატორი ფანჯარაზე 4 ვერ გაიგებდა იმას, რაც ვკითხე. ცნობისმოყვარეობის გამო, ეს გავამოწმე, როცა მას ორი სრულიად საწინააღმდეგო კითხვა დავუსვი, და მან ორივეზე უბრალოდ "დიახ" თქვა. გარდა ამისა, როცა ვკითხე, რატომ მიიღო ჩემს ქმარმა რეგისტრაციის კოდი, მაგრამ მე არა (თუმცა ჩვენ ერთდროულად რეგისტრირდით), მისი ერთადერთი პასუხი იყო ცარიელი მზერა და "არ ვიცი". თუ თქვენ რეკლამობთ საერთაშორისო პაციენტებისთვის მომსახურებებს, თქვენი ფრონტ-დესკი უნდა იყოს მზად მათთან მუშაობისთვის.

სალობიე

ადამიანები ძალიან გაბრაზებულები არიან ასეთ ადგილებზე. მოწყალება და გაგება ისაა, რაც უნდა მოელოდეთ საავადმყოფოში, მაგრამ აქ ამას ვერ მოიძიებთ.

ბინძური ტუალეტები, არამეგობრული მიღება და პირადი მონაცემების ცუდი მართვა. პერსონალი პაციენტების სახელებს და პირადობის ნომრებს ხელით წერს და ხმამაღლა ამბობს, რაც სერიოზულ კონფიდენციალურობის პრობლემებს აჩენს. ასევე არ არის გამჭვირვალობა იმასთან დაკავშირებით, როგორ ინახება ან განადგურება პაციენტების პირადი მონაცემების შემცველი ქაღალდები.

გამარჯობა, დღეს ამ ცენტრში საოცარი გამოცდილება მქონდა. ყველაფერი smoothly, სწრაფად, კეთილი და თავაზიანი პერსონალი, პროფესიონალი და ცოდნით სავსე ექიმები. ბედნიერი ვარ, რომ ასეთი შესანიშნავი ვიზიტი მქონდა თქვენს კლინიკაში.