ბათუმის რეფერალური ჰოსპიტალი • Batumi Referral Hospital

მოდი დავიწყებ იმით, რომ ემერჯენსში საოცარი ექთნები და ექიმები ყავთ, ისევე როგორც რეანიმაციულ განყოფილებაში. განსაკუთრებით მინდა გამოვყო ლაშა ექიმი - მუცლის ღრუს ქირურგიიდან, ნამდვილი პროფესიონალი! ამ კლინიკაში ძალიან კარგად გამიკეთეს ოპერაცია და რადგანაც კმაყოფილი ვიყავი გადავწყვიტე გინეკოლოგთან მისვლა ვინმე - ირმა რამიშვილთან გამიშვა მიმღებმა და მითხრა რომ ეს ქალი მიმიღებდა ცოცხალი რიგის მიხედვით, 2 საათი ველოდე და ჩემი რიგიც დადგა. შევედი და ქალმა რომ დაიწყო ჩემი განსჯა თუ რატომ მივედი ჩაწერის გარეშე და ის რომ მხოლოდ პაციენტებს იღებს მასთან პირადად დარეკვით და ასე აღარ გაჩერდა! ამის მერე მივიხედ მოვიხედე და ოთახში ჩემს გარდა იჯდა ექთანი, მეორე ექიმი რომელსაც ასევე პაციენტი ყავდა და კიდევ ვიღაც ქალი და ამ დროს მეკითხება ექიმი რომ მოვუყვე რა მჭირს და რატომ მივედი მასთან, ძაალიან დაძაბულმა არც ვიცოდი საიდან დამეწყო და ვუთხარი - იცით თქვენთან ოპერაცია გავიკეთე ახლახანს და ძალიან კმაყოფილი ვიყავი, რომ ცოტა შევგუებოდი ექიმსაც და გარემოსაც და დაძაბულობა მომეხსნა და ქალმა დამიწყო ამაზე ცალკე განსჯა რომ როგორც არ ვიცოდი ყველა დეტალი ამ ოპერაციის შესახებ, რომელი ექიმები მონაწილეობდნენ ზუსტად და ა.შ. დამეწყო განერვიულება და ტირილი, მერე გავედი და ჩემი მეოღლე გაღიზიანდა და შევიდა ექიმთან, ექიმმა უთხრა რომ შემოვიდეს ბოდიშს მოვუხდი და ხვალ ჩავწერო. როგორ უნდა მინდოდეს ექიმთან რომელსაც ოდნავი ემპათიის გრძნობა არ გააჩნია თავისი პაციენტის მიმართ ან ასეთი უტაქტოა არ მესმის :/

არაჩვეულებრივი გუნდი და მომსახურეობა

მომიყვანეს აქ სასწრაფო დახმარებით მოტეხილი ძვლით. პერსონალი ძალიან კეთილი იყო, სწრაფად გამიკეთეს რენტგენი და გადამამისამართეს ოპერაციაზე. მე მკურნალობდა თედორაძე მიხეილ - ტრავმატოლოგი, რომელმაც წარმატებით ჩაატარა ოპერაცია შტიფის დასადგმელად. გამოჯანმრთელება კარგად მიმდინარეობს. ექთნები ძალიან კეთილგანწყობილები და კეთილები არიან. მთელი დროის განმავლობაში არ ვიგრძენი აქ ნეგატივი ან გულგრილობა, პირიქით, ყველაფერი კარგად იყო. მადლობა ექიმს, ექთნებს და მთელ გუნდს!

მოგესალმებით. მინდა დავტოვო მიმოხილვა ბათუმის რეფერალურ საავადმყოფოზე. გზის გადაკვეთისას მოპედმა ძალიან დამარტყა. პირველ რიგში, ძალიან მინდა მადლობა გადავუხადო იმ ადამიანებს, რომლებიც ირგვლივ შემომეხვივნენ, ისინი ისე კეთილები იყვნენ, მიუხედავად იმისა, რომ შეშინებული ვამბობდი, მე ქართულად ცუდად ვლაპარაკობო. ისინი დამეხმარნენ მშობლებთან დაკავშირებაში. მეორეც, სასწრაფო დახმარება. მათი სახელები არ დამამახსოვრდა. მაგრამ ისინი უკეთილესი ქალბატონები იყვნენ, რომლებიც ყოველ სიტყვაში ამბობდნენ „ჩვენო მშვენიერებავ“ და „ჩემო კარგო“, მეფერებოდნენ და მამშვიდებდნენ საავადმყოფომდე მისვლამდე. როგორღაც, ჩემი მთელი კანკალისა და მანქანაში შერყევის მიუხედავად, ვენაში და ხელში ნემსები შეძლეს. თქვენ ძალიან კარგად გამიკეთეთ და თქვენი წყალობით უფრო მომეჩვენა. იმედი მაქვს, ჩემი სიტყვები თქვენამდე მოაღწევს. და ბოლოს, უზარმაზარი მადლობა საავადმყოფოს ექიმებს, რომლებიც ჩემზე ზრუნავდნენ. სამწუხაროდ, ყველა სახელი ვერ დავიმახსოვრე. მაგრამ იყო დავით, კეთილი ახალგაზრდა მამაკაცი სათვალეებით, რომელიც მუდმივად მკითხავდა „როგორ ვარ“ და რომელიც რუსულად მცდიდა დამშვიდებას და ამიხსნიდა, რა მჭირდა. მადლობა კეთილ medსა, რომელიც იმ ინდური სერიალების მშვენიერ მსახიობს ჰგავს. მადლობა ექიმ თამუნას (ვფიქრობ, ასე ერქვა კეთილ გოგონას მოკლე თმით), რომელიც ისე ფრთხილად ეპყრობოდა ჩემს თხელ ვენებს. მადლობა კეთილ ექიმს, რომელმაც მე რენტგენი და კტ გამიკეთა. სახელი არ დამამახსოვრდა, მაგრამ მისი თმა მუქი და გრძელია, როგორც მომეჩვენა, და ლურჯი ფორმა აცვია. მადლობა ნევროლოგ შორენას, რომელიც ყველაფერზე ფრთხილად მეკითხებოდა. იმედი მაქვს, ყველა დავიმახსოვრე. ვისაც არ ვახსენე, ბოდიში. ბედნიერებას გისურვებთ ყოველ დღეს. თქვენი პაციენტი, 2026 წლის 26 აგვისტო, დაახლოებით საღამოს 6–7 საათზე, ლიკა ამბარიანი

მათ თქვენთან საზიზღრად ექცევიან, დადიან და იცინიან, რაღაც ქართულად ამბობენ, თითებით მანიშნებენ, მაგრამ პირველ რიგში ფულს იღებენ, რის შემდეგაც ნახევარი საათი პაციენტს უგულებელყოფენ, სანამ ძალიან დაჟინებით არ ვკითხე, აპირებენ თუ არა რაიმეს გაკეთებას. წადით ნებისმიერ კლინიკაში, გარდა ამ ჯოჯოხეთის ადგილისა.

ძალიან ბევრი ვიზიტორია. უნდა დაელოდოთ როგორც რეგისტრაციაში, ასევე ექიმის კაბინეტში.

საშინელი სერვისი! ტელეფონს ვთიშავენ, როგორც კი უცხო ენას მოისმენენ ან რეგისტრაციის თხოვნას. თუ კლინიკა საერთაშორისო სახით პოზიციონირებს, ასწავლეთ პერსონალს ელემენტარული თავაზიანობა. არ ვურჩევ აქ მისვლას საგანგებო სიტუაციაში - დახმარებას ვერ მიიღებთ.

ჩვენ წავედით პედიატრ ნატალიასთან, რომელიც ძალიან უსიამოვნო ქალი იყო. ვიზიტი არაფრის მომცემი იყო; ის თითქმის არაფერს ამოწმებდა ან ამოწმებდა. ატმოსფერო ცივი იყო, თითქოს ჩვენ მას რაღაც ვუმტკიცებდით.

ჩვენ 2026 წლის 28 იანვარს ამ საავადმყოფოს სასწრაფო დახმარების სამსახურში მივედით ქალთან ერთად, რომელსაც ფეხში ძლიერი ტკივილი ჰქონდა და გვეგონა, რომ შესაძლოა, ფეხი დაემტვრია. ის აშკარად იტანჯებოდა. ჩვენ გვქონდა ჯანმრთელობის დაზღვევა და ასევე მზად ვიყავით, რომ საჭიროების შემთხვევაში საკუთარი ჯიბიდან გადაგვეხადა. ექიმი და რეგისტრატორი უკიდურესად კეთილი, პროფესიონალი და მხარდამჭერი იყვნენ. მათ გამოხატეს გულწრფელი თანაგრძნობა და მზად იყვნენ, რომ დაეხმარონ მას რენტგენის გაკეთებაში. ჩვენ ძალიან მადლიერები ვართ მათთვის, რადგან მათ სიტუაცია პატივისცემით და ადამიანურობით მოაგვარეს. სამწუხაროდ, სიტუაცია შეიცვალა, როდესაც სასწრაფო დახმარების მენეჯერი ჩაერთო. მან დაიწყო ხმამაღლა ყვირილი თავის თანამშრომლებზე ყველას თვალწინ და უარი თქვა ქალისთვის რენტგენის გაკეთებაზე, სანამ დაზღვევა პასუხს არ გასცემდა. რაც ყველაზე შოკისმომგვრელი და მიუღებელი იყო, ეს იყო მისი რასისტული შენიშვნა, როდესაც მან გვითხრა "ისინი არაბები" ისე, რომ ეს იმაზე მიუთითებდა, რომ ჩვენ არ გადავიხდით ან არ შეგვიძლია ნდობა. მისი ქცევა humiliating, unprofessional და სრულიად უსიამოვნო იყო. მან ხმა იმ დონემდე აიმაღლა, რომ ყველა მოლოდინის არეში გვიყურებდა. ასე არ უნდა მოექცნენ პაციენტებს ან მათ ოჯახებს სამედიცინო დაწესებულებაში. კიდევ ერთხელ მინდა გულწრფელად მადლობა გადავუხადო ექიმსა და რეგისტრატორს, რომლებიც აშკარად შეურაცხყოფილნი იყვნენ მისი ქცევით და მაქსიმალურად ცდილობდნენ, რომ ჩვენთან ღირსებით მოექცეოდნენ. რაც შეეხება მენეჯერს, მე მტკიცედ მჯერა, რომ საავადმყოფოს ადმინისტრაციას უნდა გადახედოს, რომ ასეთი დამოკიდებულების და ქცევის ადამიანი ხელმძღვანელ პოზიციაზე იყოს, რადგან ეს არ ასახავს სამედიცინო ეთიკას ან ძირითადი ადამიანის პატივისცემას.

გუშინ მე და ჩემი და სასწრაფო დახმარების განყოფილებაში წავედით, რომელიც ძლიერ ტკივილში იყო. ამის მიუხედავად, სასწრაფო დახმარების მენეჯერი ძალიან არაპროფესიონალურად და მიუღებლად მოიქცა. ის მუდმივად გვიყვიროდა და აშკარა დისკრიმინაციას გვმართებდა, რადგან ჩვენ არაბები ვართ. ჩვენ ნათლად ვთქვით, რომ მზად ვიყავით თანხის გადახდისთვის, თუ დაზღვევის პროცესი უფრო დიდ დროს მოითხოვდა, მაგრამ მან უარი თქვა ჩვენს ადამიანებად აღქმაზე და ყვირილი გააგრძელა, დახმარების ნაცვლად. ეს ქცევა სრულიად მიუღებელია სასწრაფო დახმარების სფეროში მომუშავე ადამიანისთვის. ის არ არის კვალიფიციური პაციენტებთან, ექიმებთან ან ადამიანებთან მუშაობისთვის. მინდა გულწრფელად მადლობა გადავუხადო ექიმსა და რეგისტრატორს. ისინი პატივისცემით, მშვიდად და ადამიანურად მოიქცნენ. მართლა, რეგისტრატორმა გაცილებით უკეთესი მართვის და კომუნიკაციის უნარები აჩვენა, ვიდრე სასწრაფო დახმარების მენეჯერმა.