1.1. ზოგადი წესის თანახმად, ხელშეკრულების დისტანციურად დადების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის ახსნის გარეშე (კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მუხლი 13). ვადა აითვლება ხელშეკრულების დადების მომენტიდან.
1.2. გამონაკლისები (როდესაც უარის თქმის უფლება არ გამოიყენება ან შეზღუდულია):
1.3. პუნქტი 1.2-ის გამონაკლისების მიუხედავად, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას პოლისზე, თუ პუნქტი 4.1-ის შესაბამისად განცხადების მიღების მომენტისთვის პოლისში მითითებული სადაზღვევო პერიოდის დაწყებამდე დარჩენილია არანაკლებ 48 საათი; დაწყებად ითვლება დაწყების თარიღის 00:00 თბილისის დროით. ამ შემთხვევაში ოპერატორი აუქმებს პოლისს და აბრუნებს მისთვის გადახდილ მთლიან თანხას, მისი გაფორმების სერვისის საკომისიოს ჩათვლით.
2.1. სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების პირობები რეგულირდება IRAO-ს სადაზღვევო წესებითა და პოლისის სტატუსით. IRAO-ს წესების მიხედვით: სადაზღვევო პერიოდის დაწყების შემდეგ ხელშეკრულების ვადამდელი შეწყვეტისას მზღვეველი აბრუნებს პრემიის გამოუმუშავებელ ნაწილს გაწეული ხარჯების გამოკლებით; პრემიის გამომუშავებული ნაწილი რჩება მზღვეველთან; სადაზღვევო პერიოდის ამოწურვის შემდეგ პრემია დაბრუნებას არ ექვემდებარება.
2.2. პუნქტი 1.1-ის შესაბამისად უარის თქმის უფლების რეალიზაციისას გადახდილი თანხა მომხმარებელს უბრუნდება — უარის თქმის განცხადების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (მუხლი 15), იმავე გადახდის მეთოდით, თუ სხვა რამ არ არის შეთანხმებული. იგივე ვადა და გადახდის მეთოდი ვრცელდება პუნქტი 1.3-ის შესაბამისად უარის თქმაზეც.
2ა.1. თუ eSIM არ არის მოწყობილობაზე დაყენებული (პროფილი არ ჩამოიტვირთა), მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას შეკვეთაზე გადახდის თარიღიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში და მიიღოს eSIM-ის ღირებულება სერვისის საკომისიოს გამოკლებით. დაყენების სტატუსს ოპერატორი ამოწმებს მომწოდებლის სისტემაში.
2ა.2. eSIM-ის მოწყობილობაზე დაყენების შემდეგ თანხა არ ბრუნდება, ვინაიდან ციფრული პროდუქტი გადაცემულია და გააქტიურებულია მომხმარებლის პირდაპირი თხოვნით (ოფერტის პ. 4.6). გამონაკლისია ტექნიკური გაუმართაობა ოფერტის პ. 4ა.7-ის მიხედვით.
2ა.3. თანხა არ ბრუნდება, თუ eSIM არ მუშაობს მომხმარებლის მოწყობილობის შეუთავსებლობის ან ოპერატორზე მიბმის, გამორთული „მონაცემთა როუმინგის“ ან სხვა პარამეტრების გამო, ასევე პაკეტის გამოუყენებელ მოცულობაზე.
2ა.4. თანხა ბრუნდება იმავე გზით, რომლითაც განხორციელდა გადახდა, განცხადების დამტკიცებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. დაბრუნების შემდეგ eSIM უქმდება.
3.1. ოპერატორის სერვისის საკომისიო წარმოადგენს ანაზღაურებას პოლისის ონლაინ გაფორმების ფაქტობრივად გაწეული მომსახურებისთვის. რადგან მომსახურება გაწეულია ერთჯერადად პოლისის გამოშვების მომენტში, სერვისის საკომისიო დაბრუნებას არ ექვემდებარება — მათ შორის ხელშეკრულებაზე შემდგომი უარის თქმის ან სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების შემთხვევაშიც. ეს პირობა მომხმარებელს ეცნობება გადახდამდე. გამონაკლისი: პუნქტი 1.3-ის შესაბამისად უარის თქმისას სერვისის საკომისიო ბრუნდება პოლისის ღირებულებასთან ერთად.
3.2. სერვისის საკომისიოს დაუბრუნებლობა არ ეხება სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების უფლებას კანონითა და IRAO-ს წესებით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და წესით.
4.1. უარის თქმის/დაბრუნების შესახებ განცხადება იგზავნება ელ. ფოსტაზე help@100doc.ge პოლისისა და მომხმარებლის მონაცემების მითითებით.
4.2. სადაზღვევო საფუძვლებით პრემიის დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს მზღვეველის მეშვეობით მისი წესების შესაბამისად; ოპერატორი უწევს დახმარებას მიმართვის შეტანაში.
4.3. განცხადებაში მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი (მაგალითად, INS-2026-XXXXX), შეკვეთისას მითითებული e-mail და მიზეზი. eSIM-ისთვის ასევე მიუთითეთ ტელეფონის მოდელი.
5.1. გადაწყვეტილებასთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს საქართველოს კონკურენციის ეროვნულ სააგენტოს და/ან სასამართლოს.
დოკუმენტი ქვეყნდება რუსულ, ინგლისურ და ქართულ ენებზე (თუ თარგმანი გამოქვეყნებულია); შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება რუსულ ვერსიას.